电脑组装教程网电脑组装教程视频教学大全手机配件组装屏品牌排行榜

近日，陕西的毛先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2021年10月5日花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑，不到一年的时间， 2022年9月电脑就开始出现无法正常显示的严重故障。

毛先生表示，戴尔售后部门曾先后3次对电脑故障进行了维修，但问题均没有解决。多次维修未果后，他向戴尔提出换机，戴尔以经销商未开具发票为理由拒绝。

12月22日，澎湃新闻联系涉事经销商及戴尔售后。戴尔售后表示消费者无法提供发票不符合换机政策，只能在保修期内提供继续维修的服务。此前，经销商曾以所售电脑为批发机为理由拒绝向消费者开具发票，澎湃新闻介入后，对方表示可以尽快补开发票。

12月29日，戴尔公司回应称，由于毛先生补开发票的时间已经超过一年，拒绝换机。

消费者投诉：

据毛先生介绍，他于2021年10月5日在淘宝“成都678笔记本商城”花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑，但使用了不到一年时间，电脑便在2022年9月开始出现故障，屏幕出现花屏、显示异常、无法完全显示等问题。

毛先生说，电脑出现问题后，他曾试图联系淘宝店铺反映问题，但客服始终没有回复。随后他联系戴尔售后并送修，售后工作人员表示是电脑屏幕的问题，为电脑更换了屏幕。

“电脑被寄到西安进行维修，几天之后就通知维修完成，我就去取了。”毛先生说，他取回电脑之后发现电脑并没有排除故障，仍然是花屏的，随后他又将电脑交给售后维修。他说，这次戴尔工程师为电脑更换了主板并表示肯定没有问题了。第二次维修结束后，他使用了仅两个小时左右，电脑又出现了花屏现象。

毛先生再次联系戴尔售后，希望可以换机，戴尔售后表示换机需要提供购买时的发票。毛先生说，他在“成都678笔记本商城”购买电脑时并没有收到商家开具的发票，随后他联系商家希望可以补开发票以完成换机，商家以“批发机没有发票”为理由拒绝向他开具发票。

毛先生说，戴尔公司了解相关情况后又提供了一次上门维修服务，但电脑问题仍然没有解决。

企业回应：

12月22日，澎湃新闻就此事联系戴尔公司，技术支持人员确认，毛先生的电脑经过三次维修后均没有排除故障，已经尽最大努力为毛先生申请了高级的上门维修服务。但对于毛先生能否换机一事，戴尔方面表示因为毛先生无法提供购买发票，因此不符合政策。

澎湃新闻记者与“成都678笔记本商城”取得联系，客服表示会为毛先生尽快补开发票，同时积极协助毛先生换机。

12月29日，毛先生表示商家已承诺为他补开发票，但开具日期只能是今年十二月左右，之前的购买日期会在备注中注明。

澎湃新闻再次致电戴尔公司，戴尔方面回应称，由于补开发票的时间距离购买时间已经超过一年，不予换机；消费者必须提供购买时的发票。

律师说法：

上海浦深律师事务所孙恩典律师表示，依据我国相关法律的规定，电子产品是实行三包制度的，三包指包退、包换和包修。消费者的笔记本自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。在三包有效期内（整机一年，关键部件三年），修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

对于发票的问题，我国《消费者权益保护法》《中华人民共和国发票管理办法》明确规定：消费者索要发票等购货凭证，经营者必须出具。如果经销商拒开发票，可直接向税务机关投诉，税务机关将根据调查结果对拒开发票的商家作出相应处罚。

针对戴尔公司以补开发票时间超过一年不予换机的问题， 孙恩典说，发票只是证明消费者购买渠道是合法的，产品和生产者、经营者是相对应的。补开时间虽然超过一年，但只要商品是商家售卖的，商家仍然要承担退换的义务。